Ситуация. Клиент пришел с готовым коротким списком. Москва, хороший район, современный дом, три спальни, большая кухня-гостиная, бюджет определен. Несколько жилых комплексов он отобрал сам. Казалось, остается только сравнить.
Сложность. При детальном разборе выяснилось, что в этих проектах клиент платит за то, что ему не особенно нужно. Статус дома и метры есть. А вот планировка, приватность и то, как семья будет жить в этой квартире изо дня в день, — сплошные компромиссы.
Что сделали. Я предложила сменить сам вопрос. Вместо «какая из этих трешек лучше» — «какая квартира будет удобна этой семье через пять-семь лет». Изменили район поиска и посмотрели проекты, которые клиент изначально даже не открывал.
Результат. Нашли вариант с более удачной планировкой и лучшим соотношением цены и качества, чем все три из первоначального списка.
Что здесь главное. Моя работа начинается не с отправки подборки, а с вопроса: а ту ли задачу мы сейчас решаем?